1. Prodávající a kontakty

Tyto reklamační podmínky upravují uplatňování práv z vadného plnění při nákupu jídel a nápojů v e-shopu www.papudomu.cz.

Prodávající: Kluziště s.r.o.
IČO: 25353624
Sídlo: Boční 200/7, Muglinov, 712 00 Ostrava
Provozovna: Sokolovská 1332, 708 00 Ostrava-Poruba
E-mail pro reklamace: papudomu@gmail.com
Telefon: +420 793 961 396

2. Za co odpovídáme

Prodávající odpovídá za to, že jídlo nebo nápoj při převzetí odpovídá objednávce a právním předpisům, zejména sjednanému druhu, množství, složení, kvalitě a požadavkům na bezpečnost potravin.

Reklamaci lze uplatnit například v případě:

• dodání jiného jídla nebo nápoje;
• chybějící položky nebo nesprávného množství;
• znehodnoceného či zdravotně závadného pokrmu;
• poškozeného obalu, které ovlivnilo bezpečnost nebo kvalitu obsahu;
• nesouladu se sjednaným složením nebo výslovně potvrzenou úpravou pokrmu.

Samotná odlišnost vzhledu ručně připraveného pokrmu od fotografie není vadou, pokud dodané jídlo odpovídá sjednaným vlastnostem.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na papudomu@gmail.com;
• telefonicky na +420 793 961 396;
• osobně v provozovně Sokolovská 1332, Ostrava-Poruba.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, reklamovanou položku, popis problému, datum převzetí a požadovaný způsob řešení.

Můžete použít náš reklamační formulář, jeho použití však není povinné. Fotografie a potvrzení objednávky usnadní posouzení reklamace, nejsou ale jediným možným způsobem prokázání nákupu nebo vady. Původní obal ani účtenka nejsou automatickou podmínkou přijetí reklamace.

4. Reklamace čerstvých jídel

S ohledem na krátkou dobu spotřeby doporučujeme zkontrolovat objednávku při převzetí a problém oznámit co nejdříve po jeho zjištění. Nestanovujeme povinnou reklamační lhůtu v řádu hodin. Převzetí bez výhrad ani neoznámení vady kurýrovi samo o sobě nezbavuje zákazníka jeho zákonných práv.

Podezřelé nebo znehodnocené jídlo nekonzumujte. Pokud bude potřebné jeho posouzení, domluvíme s vámi bezpečný způsob předání. Čerstvé jídlo neposílejte běžnou poštou.

Prodávající neodpovídá za vady způsobené až po převzetí nesprávným uchováním nebo zacházením zákazníka. Tím není vyloučena odpovědnost za vadu existující při převzetí ani za chybějící či nesprávné povinné pokyny k uchování a spotřebě.

Doba, po kterou lze uplatnit práva z vady potraviny, se posuzuje s ohledem na její povahu a dobu spotřeby. Zákonná práva z vad nepředstavují příslib dvouleté trvanlivosti čerstvého jídla.

5. Způsoby nápravy

Zákazník může za podmínek stanovených zákonem požadovat odstranění vady, zejména dodání chybějící položky nebo náhradního jídla či nápoje. Zvolenou nápravu lze odmítnout, pokud je nemožná nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladná.

Za zákonných podmínek, například pokud není možná řádná náprava, prodávající ji odmítne nebo ji nezajistí v přiměřené době bez značných obtíží pro zákazníka, může zákazník požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Právo odstoupit nevzniká u nevýznamné vady.

Při oprávněné reklamaci má zákazník také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

6. Potvrzení a lhůta vyřízení

Při uplatnění reklamace poskytneme zákazníkovi potvrzení obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování o výsledku.

Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka o výsledku informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se s ním výslovně nedohodneme na delší lhůtě. U čerstvých jídel usilujeme o co nejrychlejší řešení odpovídající jejich povaze.

Po vyřízení poskytneme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Po marném uplynutí zákonné lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7. Doručení Woltem a objednávky na platformách

U objednávky uzavřené přímo v e-shopu papudomu.cz odpovídá zákazníkovi za řádné dodání prodávající, i když přepravu zajišťuje kurýr Wolt. Reklamaci proto můžete uplatnit přímo u nás.

Pokud jste objednávku vytvořili na platformě foodora, Wolt nebo Bolt Food, můžete využít její zákaznickou podporu a reklamační postup. Tím nejsou omezena vaše zákonná práva vůči prodávajícímu.

8. Reklamace a vrácení bez udání důvodu

Reklamace vadného zboží se liší od odstoupení bez udání důvodu.

U čerstvých jídel podléhajících rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby se neuplatňuje běžné právo na odstoupení bez udání důvodu do 14 dnů podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku. Právo reklamovat vadné jídlo tím není omezeno.

U balených nápojů nebo jiného zboží, na které tato výjimka nedopadá, se odstoupení bez udání důvodu řídí obchodními podmínkami e-shopu a zákonem.

9. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, může se zákazník obrátit na Českou obchodní inspekci, která je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Informace a formulář jsou dostupné na adr.coi.cz.

10. Účinnost

Tyto reklamační podmínky nabývají účinnosti dne 13. 10. 2026. Neomezují zákonná práva spotřebitele.

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ PAPU DOMŮ

Prodávající: Kluziště s.r.o., IČO: 25353624
Sídlo: Boční 200/7, Muglinov, 712 00 Ostrava
Provozovna: Sokolovská 1332, 708 00 Ostrava-Poruba
E-mail pro reklamace: papudomu@gmail.com
Telefon: +420 793 961 396

Údaje zákazníka

Jméno a příjmení: ___________________________________

E-mail: ____________________________________________

Telefon (nepovinný): _________________________________

Údaje o objednávce

Číslo objednávky, pokud je známo: ______________________

Datum objednání: ____________________________________

Datum a přibližný čas převzetí: ________________________

Místo objednání:

☐ E-shop papudomu.cz
☐ foodora
☐ Wolt
☐ Bolt Food
☐ Jiné: ______________________________________________

Způsob převzetí: ☐ Osobní odběr ☐ Doručení

Reklamované jídlo nebo zboží a množství:

Popis problému

Popište, co bylo dodáno nesprávně, chybělo nebo jakou vadu jste zjistili a kdy:

Požadovaný způsob řešení

☐ Dodání chybějící položky nebo náhradního jídla či zboží
☐ Přiměřená sleva
☐ Odstoupení od smlouvy a vrácení příslušné částky
☐ Jiný návrh: _________________________________________

Konkrétní nárok se posoudí podle povahy vady a zákonných podmínek. Zaškrtnutí požadavku samo o sobě nezaručuje vznik zvoleného nároku.

Přílohy — nepovinné

☐ Fotografie
☐ Potvrzení objednávky nebo doklad o nákupu
☐ Jiné: ______________________________________________

Nákup lze prokázat i jiným způsobem než účtenkou.

Datum uplatnění reklamace: ___________________________

Podpis — pouze u listinného formuláře: _________________

Jak formulář odeslat

Vyplněný formulář nebo stejné informace v textu e-mailu zašlete na papudomu@gmail.com. Reklamaci lze uplatnit i bez tohoto formuláře.

U objednávek vytvořených přímo na rozvozových platformách můžete využít také jejich zákaznickou podporu; vaše zákonná práva vůči prodávajícímu tím nejsou omezena.

U čerstvých jídel doporučujeme oznámit problém co nejdříve po zjištění. Nejde o povinnou lhůtu v řádu hodin. Podezřelé jídlo nekonzumujte a neposílejte je běžnou poštou. Případné předání k posouzení nejprve domluvte s námi. Fotografie mohou pomoci, nejsou však povinnou podmínkou reklamace.

Osobní údaje z formuláře použijeme pro vyřízení reklamace a související zákonné povinnosti či ochranu práv. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů na www.papudomu.cz. Neuvádějte údaje o zdravotním stavu ani celé údaje platební karty. Údaje pro případné vrácení platby si vyžádáme podle potřeby bezpečným způsobem.

Část pro prodávajícího

Datum přijetí reklamace: ______________________________

Evidenční číslo: _____________________________________

Přijal/a: ____________________________________________

Potvrzení přijetí předáno nebo odesláno dne: ______________

Datum a způsob vyřízení:

Odůvodnění případného zamítnutí:

Zákazník informován o vyřízení dne a způsobem:

Tento formulář lze použít jako podklad pro potvrzení přijetí a vyřízení reklamace. Prodávající zákazníkovi poskytne příslušné potvrzení v souladu se zákonem.